広島市の栗田家具さんは精力的に情報発信する家具店の一つです。社長の栗田さんによるブログ、facebook、Instagram、Youtube、LINE、中でもInstagramは家具のほかにグルメアカウントまであり、そのどれもが定期的に更新されています。
配信はブログからスタートし、実に4年半もの間毎日更新したそうです。続けるコツは間隔を開けすぎないことで、現在では2日に1度にシフトダウンしてしまったと言いますが、それでもかなりのハイペースの発信を続けています。

「最近のお客様はインターネットでしっかり下調べしてから、その情報を見て触って確認するために来店されます。web広告も試しましたが、効果が実感できなかったこともあり、私たちのこだわりがありのままの形で届けられるブログやSNSでの発信を続けています」と栗田さん。

「お客様との繋がりを強く持ちたい」がこだわりの一つ。ご自身が惚れ込んだ家具だけを揃えているので一つの家具について伝えたいことがたくさんある栗田さんには、ブログやSNSはまさにフィットしたメディアだったようです。
そのこだわりの熱が伝わった状態で来店されるお客様とは、丁寧にコミュニケーションすることを大切にし、納品も配送業者任せにはせず自ら立ち会うと言います。お客様の部屋の雰囲気やセンスを吸収し、一点を売るだけの関係ではなくお客様が実現したいインテリアをトータルでサポートしたいとお話しいただきました。
店舗ではオリーブオイルなどの食材を扱うことや、グルメアカウントでも発信するなど家具だけにとどまらずに、暮らしを豊かにするプロデューサーとしての気概が伝わってきます。

家具を販売する際には売れ筋に囚われずに、培った知見を元に実直にお客様をサポートします。栗田さんがオイル仕上げだけでなくウレタン仕上げを推すのもお客様を思ってのこと。

「品質が上がり両者の差が少なくなったことに加え、実際に家具を自分でメンテナンスする方はとても少なく、結果良くない状態のまま使われているのを多く見てきましたので、メンテナンスの負担が少ないウレタン仕上げもありますよとお話をします。同じように無垢にこだわらずに、突板という選択もあることも伝えています。」
流行りに惑わされ失敗しないよう選択肢を提案し、一緒になって考えてくれるのも栗田さんが信用される理由でしょう。

「イストクは展示会で見つけてから、工場で『作り方』を見学させていただいた後に、取り扱うようになりました。木の繋ぎ方や見えない部分の処理など伝えるべきストーリーが多く、お客様に安心してお勧めできることが決め手になりました。
特にHARPチェアは背あたりも良く気に入っていますし、お客様にもおすすめしています。
今後はイストクの家具でお客様の部屋をコーディネートできるようにラインナップを増やして欲しいですね。コート掛け、ゴミ箱、傘立て...それとくつろげるソファ！ゆったりと座れて、できれば寝転べるソファを期待してます！」

栗田さんの情熱に応えるよう新たな家具を携えて再訪させていただきます。